SOLE Soluciones Eficientes S.A.S. NIT: 900.677.224-3 · Última actualización: junio de 2026

1. Identificación del proveedor

De conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, informamos:

  • Razón social: SOLE Soluciones Eficientes S.A.S.
  • NIT: 900.677.224-3
  • Dirección: Carrera 15 # 140-62, Bogotá D.C., Colombia
  • Teléfono / WhatsApp: +57 313 437 7044
  • Correo electrónico: ventas@solesas.com.co
  • Correo comercial: comercial1@solesas.com.co
  • Sitio web: www.solesas.com.co
  • Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:30 p.m.

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.solesas.com.co, así como las condiciones de compra de los productos ofrecidos a través de la tienda en línea. Al navegar en el sitio o realizar una compra, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.

3. Productos y servicios

SOLE Soluciones Eficientes S.A.S. es comercializador e integrador autorizado de las marcas WEG y Yaskawa en Colombia, con +10 años de experiencia en el sector de ingeniería eléctrica industrial.

Los productos ofrecidos incluyen, entre otros: motores eléctricos, variadores de frecuencia, servomotores y servodrives, PLCs, sensores, iluminación industrial y componentes de automatización. Los servicios incluyen mantenimiento de motores, automatización industrial, montajes eléctricos y auditorías energéticas.

La información de cada producto (descripción, características técnicas, imágenes y precio cuando aplique) se presenta en la ficha correspondiente dentro del sitio. SOLE se compromete a mantener esta información actualizada y veraz.

4. Precios y medios de pago

Los precios publicados en la tienda en línea están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso hasta el momento en que se confirme la orden de compra.

Ciertos productos del catálogo (motores eléctricos, variadores de frecuencia y otros equipos que requieren asesoría técnica) no tienen precio público visible. Para estos productos, el precio se informa mediante cotización personalizada a través de WhatsApp o correo electrónico.

Los medios de pago habilitados para la tienda en línea son los disponibles a través de la plataforma MercadoPago, que incluyen tarjetas de crédito, tarjetas débito, transferencia bancaria (PSE) y otros medios electrónicos según disponibilidad. El procesamiento del pago es realizado por MercadoPago, sujeto a sus propios términos y condiciones de uso.

5. Proceso de compra

El proceso de compra en www.solesas.com.co funciona de la siguiente manera:

  1. El usuario selecciona los productos deseados y los agrega al carrito de compras.
  2. Al proceder al pago, el usuario ingresa sus datos de contacto, dirección de envío y selecciona el medio de pago.
  3. Antes de confirmar la compra, se presenta un resumen del pedido con la descripción de cada producto, precio unitario, cantidad, costos de envío (si aplican) y el total a pagar.
  4. El usuario revisa el resumen y confirma la compra.
  5. SOLE envía una confirmación de la orden al correo electrónico registrado por el usuario.

La confirmación de la orden no constituye aceptación del pedido. SOLE se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando el producto no se encuentre disponible, exista un error en el precio publicado o se detecte una irregularidad en la transacción. En estos casos, se notificará al usuario y se procederá al reembolso total del monto pagado.

6. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de la confirmación de la compra. En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizado el pago, SOLE contactará al comprador dentro de los dos (2) días hábiles siguientes para ofrecer una alternativa equivalente o proceder al reembolso total.

7. Envío y entrega

Los envíos se realizan a nivel nacional a través de empresas transportadoras. Los costos y tiempos de envío se informan durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido, y varían según el destino, peso y volumen del producto.

En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o el producto adquirido no se encuentre disponible, el consumidor podrá resolver el contrato unilateralmente y obtener la devolución total de las sumas pagadas, sin retención ni descuento alguno, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

El comprador debe verificar el estado del producto al momento de recibirlo. Si presenta daños visibles en el empaque o en el producto, debe reportarlo de inmediato al transportador y a SOLE.

8. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor que adquiera productos a través de la tienda en línea tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer el retracto, el consumidor debe:

  • Notificar a SOLE a través de WhatsApp (+57 313 437 7044) o correo electrónico (comercial1@solesas.com.co).
  • Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, con accesorios, manuales y empaque original intacto.
  • Asumir los costos de transporte de la devolución.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario a partir del ejercicio del derecho y la devolución del producto, por el mismo medio de pago utilizado o el que se acuerde entre las partes, conforme a la Ley 2439 de 2024. No se aplicarán descuentos ni retenciones sobre el monto a reembolsar.

El derecho de retracto no aplica para productos fabricados bajo especificaciones del cliente, productos importados sobre pedido, productos cuya naturaleza impida su devolución, ni productos que hayan sido instalados o alterados.

Los términos completos se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en www.solesas.com.co/politica-de-devoluciones/.

9. Garantía

Los productos comercializados por SOLE cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011. El término de garantía es el informado por cada fabricante (WEG, Yaskawa, entre otros) y comienza a correr a partir de la entrega del producto al consumidor.

La garantía cubre defectos de fabricación y de materiales. No cubre daños derivados de instalación, operación o mantenimiento inadecuados, ni condiciones de fuerza mayor o uso indebido. Para hacer efectiva la garantía, el consumidor debe contactar a SOLE con la factura de compra y la descripción del defecto.

10. Reversión del pago

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, cuando la compra se realice a través de medios electrónicos utilizando tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

  • Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
  • Cuando la transacción no haya sido solicitada ni autorizada.
  • Cuando el producto adquirido no corresponda al ofrecido o no cumpla con las características informadas.
  • Cuando el producto no haya sido entregado.
  • Cuando el producto entregado sea defectuoso.

La solicitud de reversión debe presentarse ante SOLE y ante la entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho. SOLE procederá conforme a la ley.

11. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

SOLE pone a disposición del consumidor los siguientes canales para la presentación de peticiones, quejas y reclamos:

Las peticiones, quejas y reclamos serán atendidas en los plazos establecidos por la ley.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web www.solesas.com.co (textos, imágenes, logotipos, diseño, código) es propiedad de SOLE Soluciones Eficientes S.A.S. o de sus respectivos titulares (fabricantes, marcas). Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y escrita.

Las marcas WEG, Yaskawa y demás marcas mencionadas en el sitio son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan con fines informativos y comerciales en el marco de la relación de distribución autorizada.

13. Limitación de responsabilidad

SOLE no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados del uso del sitio web, interrupciones del servicio, errores técnicos o acceso no autorizado por terceros.

La responsabilidad de SOLE respecto a los productos vendidos se limita a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 en materia de garantía, calidad e idoneidad. SOLE no responde por el uso inadecuado de los productos por parte del comprador.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y se describe en detalle en nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, disponible en www.solesas.com.co/politica-de-privacidad/.

15. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia, las partes podrán acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales, o ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.

16. Enlace a la autoridad de protección al consumidor

De conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, ponemos a disposición del consumidor el enlace a la autoridad de protección al consumidor en Colombia:

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) www.sic.gov.co

17. Modificaciones

SOLE se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta página.

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