SOLE Soluciones Eficientes S.A.S. NIT: 900.677.224-3 · Última actualización: junio de 2026

1. Responsable del tratamiento

  • Razón social: SOLE Soluciones Eficientes S.A.S.
  • NIT: 900.677.224-3
  • Dirección: Carrera 15 # 140-62, Bogotá D.C., Colombia
  • Teléfono / WhatsApp: +57 313 437 7044
  • Correo electrónico para temas de datos personales: ventas@solesas.com.co
  • Sitio web: www.solesas.com.co

2. Marco legal

La presente política se rige por las siguientes normas de la República de Colombia:

  • Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia (derecho a la intimidad y habeas data).
  • Ley Estatutaria 1581 de 2012 (disposiciones generales para la protección de datos personales).
  • Decreto 1377 de 2013 (reglamentación parcial de la Ley 1581 de 2012).
  • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
  • Ley 2439 de 2024 (medidas de protección al consumidor de comercio electrónico).

3. Objeto

La presente política tiene como finalidad informar a los titulares de datos personales sobre el tratamiento que SOLE Soluciones Eficientes S.A.S. realiza respecto de la información personal que recopila a través de su sitio web, formularios de contacto, formularios de cotización, tienda en línea, correo electrónico, WhatsApp y cualquier otro canal de comunicación.

4. Datos personales que recopilamos

En el desarrollo de nuestras actividades comerciales, SOLE puede recopilar los siguientes datos personales:

Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de identificación (cédula o NIT), correo electrónico, número de teléfono, dirección física, ciudad, empresa u organización a la que pertenece, cargo.

Datos de la transacción comercial: productos solicitados o adquiridos, información de facturación, historial de pedidos, preferencias de compra.

Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas dentro del sitio, tiempo de permanencia, fuente de tráfico. Estos datos se recopilan de forma automática mediante cookies y herramientas de analítica web (Google Analytics).

SOLE no recopila datos sensibles (origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos biométricos, datos de salud u orientación sexual) a través de su sitio web ni de sus canales comerciales.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

  • Gestionar y procesar las solicitudes de cotización, órdenes de compra y envíos de productos.
  • Emitir facturas y demás documentos contables y tributarios.
  • Atender peticiones, quejas y reclamos del consumidor.
  • Brindar soporte técnico y asesoría comercial sobre los productos y servicios de SOLE.
  • Gestionar las garantías y devoluciones conforme a la ley y a nuestra Política de Devoluciones.
  • Enviar información comercial sobre productos, promociones o novedades de SOLE, únicamente cuando el titular haya autorizado expresamente este uso.
  • Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
  • Mejorar la experiencia de navegación en el sitio web y analizar el comportamiento de los visitantes con fines estadísticos (mediante cookies y Google Analytics).

6. Autorización del titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, SOLE obtiene la autorización del titular para el tratamiento de sus datos personales a través de los siguientes mecanismos:

  • Aceptación expresa al completar formularios de cotización o contacto en el sitio web.
  • Aceptación de los Términos y Condiciones al realizar una compra en la tienda en línea.
  • Autorización escrita o verbal en comunicaciones directas (correo electrónico, WhatsApp, presencial).

El titular puede revocar su autorización en cualquier momento, comunicándolo a SOLE por los canales indicados en la sección 10 de esta política.

7. Derechos del titular

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a SOLE.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
  • Ser informado respecto del uso que SOLE ha dado a sus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos personales, salvo que exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Procedimiento para ejercer los derechos

El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud a SOLE a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: ventas@solesas.com.co
  • WhatsApp: +57 313 437 7044
  • Dirección física: Carrera 15 # 140-62, Bogotá D.C., Colombia

La solicitud debe incluir: nombre completo del titular, número de identificación, descripción de la solicitud (consulta, reclamo, actualización, rectificación, supresión o revocación), datos de contacto para la respuesta y documentos de soporte cuando aplique.

Plazos de respuesta:

  • Consultas: se atenderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud. Cuando no sea posible atender la consulta en dicho término, se informará al titular los motivos y la fecha en que se dará respuesta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales.
  • Reclamos: se atenderán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción del reclamo completo. Cuando no sea posible atenderlo en dicho plazo, se informará al titular y se dará respuesta en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles adicionales.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web www.solesas.com.co utiliza cookies y tecnologías similares con los siguientes fines:

  • Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio web (carrito de compras, inicio de sesión, seguridad).
  • Cookies de analítica: utilizamos Google Analytics para recopilar información anónima sobre cómo los visitantes usan el sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de tráfico). Estos datos se utilizan exclusivamente con fines estadísticos para mejorar la experiencia del usuario. Google Analytics puede transferir información a servidores ubicados fuera de Colombia; consulte la política de privacidad de Google en https://policies.google.com/privacy.
  • Cookies de publicidad: si el usuario llega al sitio a través de Google Ads, se pueden instalar cookies de seguimiento de conversiones con el fin de medir la efectividad de las campañas publicitarias. No se recopilan datos de identificación personal a través de estas cookies.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies o recibir una notificación antes de que se instalen. La desactivación de cookies necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio y de la tienda en línea.

10. Compartición de datos con terceros

SOLE podrá compartir datos personales del titular con los siguientes terceros, únicamente para las finalidades descritas en esta política:

  • Empresas transportadoras: nombre, dirección y teléfono del destinatario para la entrega de productos.
  • MercadoPago y Wompi: información necesaria para el procesamiento de pagos electrónicos, sujeta a los términos y política de privacidad de MercadoPago y Wompi.
  • Google (Analytics y Ads): datos de navegación anonimizados con fines de analítica y medición publicitaria.
  • Autoridades competentes: cuando la ley lo exija o en cumplimiento de una orden judicial o administrativa.

SOLE no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus clientes o usuarios a terceros.

11. Medidas de seguridad

SOLE adopta medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. El sitio web cuenta con certificado SSL (HTTPS) que cifra la comunicación entre el navegador del usuario y el servidor.

No obstante, ningún sistema de seguridad es infalible. SOLE no garantiza la seguridad absoluta de la información y no será responsable por accesos no autorizados que resulten de vulnerabilidades ajenas a su control.

12. Vigencia del tratamiento

Los datos personales serán tratados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y conforme a los plazos legales y contractuales aplicables. Una vez cumplida la finalidad del tratamiento y los plazos legales de conservación, los datos serán suprimidos de las bases de datos de SOLE.

13. Autoridad de protección de datos

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la legislación sobre protección de datos personales en Colombia. El titular puede presentar quejas o reclamos ante la SIC cuando considere que SOLE ha vulnerado sus derechos.

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) www.sic.gov.co Línea gratuita nacional: 01 8000 910 165 Sede: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C.

14. Modificaciones a esta política

SOLE se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web www.solesas.com.co. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta página. Cuando las modificaciones sean sustanciales, SOLE lo informará a los titulares por los medios disponibles.

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